１、顾客就是朋友
２、微笑
３、真诚、诚实、友好
４、要提供快速敏捷的服务
５、服务员至少经常使用两句具有魔术般魅力的语言
６、佩带好自己的铭牌
７、每一位服务员要以自己经过修饰的容貌为骄傲
8、要有与他人合作的团队工作精神
9、在客人问候你之前先用尊称向客人问好
10、每一位服务员要熟悉自己的工作，熟悉自己的酒店和有关的信息